Rozdział 1 Metoda na 'głuchy telefon'.
Słowem wstępu należy podkreślić, że w tej metodzie jest absolutnie istotne aby w wystawianych pismach urzędnik nie odnosił się do argumentów i zapytań petenta. W prowadzonej z petentem polemice na argumenty może się okazać, że petent ma racje, co znacznie osłabi autorytet urzędu. Ponadto dyskusja o przepisach prawnych wymaga ich znajomości w zakresie przekraczającym zakres obowiążkowego szkolenia.
Co więc powinno stanowić treść pisanej przez urzędnika pisma? Prawidłowa odpowiedź brzmni - informacje niekontrowersyjne. Czyli takie których potencjalną nieprawidłowość można wykryć dopiero po zapoznaniu się z aktami sprawy,których właściwie nikt poza petentem i tak nie czyta.
całość lutaj